我院開展優(yōu)質服務建設第一階段取得初步成效
我院按照集團黨委和董事會的部署和要求，圍繞"深入開展優(yōu)質服務建設，全面提升醫(yī)療服務水平"這一主題，在全院廣泛開展優(yōu)質服務建設活動，努力提高服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)院更好更快發(fā)展提供有力支撐，第一階段取得初步成效。院領導班子高度重視，成立了服務建設領導小組，加強優(yōu)質服務建設的指導工作，保證活動的順利實施。召開專題會議，制定工作方案，安排部署工作，制定并下發(fā)了《北方醫(yī)院全面加強優(yōu)質服務建設工作實施方案》、《北方醫(yī)院加強行業(yè)作風建設若干規(guī)定》和《北方醫(yī)院文明優(yōu)質服務若干規(guī)定》。召開了全院服務建設動員大會，開展宣傳動員，充分利用電視、報紙、網站、簡報等多種形式和途徑宣傳開展服務建設活動的重要性和緊迫性，組織發(fā)動了"優(yōu)質服務，我為榜樣"百人簽名活動，發(fā)出了"深入開展優(yōu)質服務，人人爭做服務明星"倡議書，開展了二季度優(yōu)質服務明星評選表彰活動，每天在QQ平臺發(fā)布服務建設活動報道、宣傳圖片和反饋意見、處理結果，營造濃厚的活動氛圍。對各科室工作中涌現(xiàn)的先進典型和先進經驗，及時總結、上報，予以大力宣傳，推動了優(yōu)質服務工作的深入開展。
動員會后，全院四個黨支部和各科室每天下午在不影響工作的情況下，抽出下班前的半小時開展學習，學習集團、醫(yī)院第一次黨代會精神，學習醫(yī)院動員大會講話精神，學習醫(yī)院關于"加強行業(yè)作風建設若干規(guī)定"和"醫(yī)院文明建設若干規(guī)定"等文件精神和要求；邀請專家來院開展醫(yī)務禮儀培訓學習等。通過學習，統(tǒng)一思想、提高認識，轉變觀念，增強服務意識。同時把學習教育與崗位服務緊密結合起來，通過抓學習促服務。后勤中心率先行動，在門診部檢驗科及B超室候檢大廳柵起鋁合金玻璃幕墻，安裝了柜式空調，在放射科大廳也安裝了空調，為患者和家屬在炎夏提供了清涼舒適的就診場所；再如放射科每周六、日加做磁共振，檢驗科將輸血前檢查由每周2次改為了3次，藥劑科建立缺藥信息溝通機制，方便臨床診療，布類室增加周六下午和周日白班，門診導醫(yī)臺添置輪椅，方便患者，急診科克服困難，主動護送危重病人到相關科室檢查，住院病人送到病房，B超室開通呼叫系統(tǒng)，方便患者就診，院內院外大搞環(huán)境衛(wèi)生，美化院容院貌，職工食堂納入服務建設監(jiān)督，飯菜品質較以往明顯提高。
自8月份開展優(yōu)質服務建設以來，受到全院通報批評和處罰的2人次，共有6人次拒收紅包2100元，收到錦旗7面、感謝信5封，醫(yī)療服務方面的投訴明顯減少，服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量得到了全面提升，住院和門診病人滿意度逐步提高，廣泛受到了上級的肯定和群眾的稱贊。（北方）
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